Diagnóstico
Antes de construir, entendemos.
La pregunta no es qué se puede automatizar. Es cómo debería funcionar este proceso. De ahí sale una arquitectura y un plan con orden y coste — y a veces sale que no hay que construir nada.
Así se levanta un diagnóstico.
Un proceso real, dibujado por capas en el orden en que se descubre.
Capa
01/ 05
Qué aparece
Los pasos
Cuatro pasos. Así es como la empresa cree que funciona el proceso — y así es como no está escrito en ningún sitio.
- Los pasos. Cuatro pasos. Así es como la empresa cree que funciona el proceso — y así es como no está escrito en ningún sitio.
- El recorrido. Por dónde va de verdad. Dos de cada cinco presupuestos vuelven atrás, y ese retroceso no lo contaba nadie.
- Los minutos. Cuánto cuesta cada paso, cronometrado. Preparar el presupuesto se lleva 34 de los 66 minutos del proceso entero.
- El atasco. Con los minutos y el retorno encima del plano, el cuello de botella deja de ser una opinión y pasa a ser un sitio concreto.
- La decisión. Se automatiza el presupuesto y no se toca nada más. Ese «no se toca» es la mitad del valor de un diagnóstico.
- Cifras de ejemplo. Hoy: 5, 34, 19 y 8 minutos, 66 en total. Después de automatizar el presupuesto: 5, 3, 19 y 8 minutos, 35 en total.
La pregunta de una agencia
«¿Qué se puede automatizar?»
Empieza por la herramienta y busca dónde meterla. Lleva a conectar cosas que no había que conectar.
La nuestra
«¿Cómo debería funcionar este proceso?»
Empieza por el trabajo. La respuesta puede ser software, puede ser formación, y puede ser cambiar el orden de dos pasos y no tocar nada.
Qué te llevas
Un informe corto: el proceso dibujado, las horas contadas y qué merece la pena hacer, en qué orden y qué costaría.
Cómo funciona hoy
- 01 Entra la solicitud Correo o teléfono—
- 02 Se pasa a la hoja A mano, dos veces12 min
- 03 Se pide el que falta Se persigue por WhatsApp40 min
- 04 Se revisa Cuando alguien tiene hueco18 min
- 05 Se responde Si no se ha traspapelado8 min
Lo que cuesta
La decisión
- Se automatizaRecoger el dato y rellenar
- Se automatizaPerseguir lo que falta
- Se quedaLa revisión final la firma una persona
EjemploLas cifras son inventadas. Las tuyas salen de mirar tu proceso.
Cómo va
Una semana, de principio a fin.
- Día 0 01
Una llamada de veinte minutos
Sirve para una cosa: elegir el proceso que más duele. No es una demostración ni una presentación de servicios. Si al colgar vemos que no encajamos, se dice y ahí acaba.
20 minutos · no se cobra - Días 1 a 5 02
Miramos cómo funciona hoy
El proceso entero, desde que entra hasta que sale: quién toca qué, dónde se para, cuántas veces se repite y cuánto cuesta cada vuelta. Hablamos con quien lo hace, no solo con quien lo dirige.
3 a 5 días - Al terminar 03
Un informe corto y una decisión
El proceso dibujado, las horas contadas con número, y qué merece la pena hacer, en qué orden y qué costaría cada cosa. Con eso se puede decidir — con nosotros o sin nosotros.
El trabajo queda tuyo
Qué se mira
Ocho frentes. Ninguno es opcional: un proceso que se arregla mirando solo las herramientas vuelve a romperse por las personas.
- 01 Procesos El orden real, con sus excepciones y sus vueltas.
- 02 Personas Quién hace qué, quién decide y quién es el cuello de botella.
- 03 Herramientas Lo que ya está montado y lo que de verdad se usa.
- 04 Datos Dónde vive la información y cuántas veces se copia.
- 05 Fricciones Los puntos donde el trabajo se para o se rehace.
- 06 Costes Las horas que se van, contadas, no estimadas a ojo.
- 07 Oportunidades Qué se puede quitar de en medio y qué no.
- 08 Arquitectura Cómo debería estar montado para sostener lo que viene.
Si no hay nada que construir
Y si no hay nada que construir.
Pasa. A veces el proceso está bien y lo que falla es que nadie lo escribió. A veces la herramienta que hace falta ya está pagada y sin usar. Cuando el diagnóstico termina ahí, lo decimos y lo entregamos igual.
Es la respuesta que menos nos conviene comercialmente. Si es la correcta, es la que vas a recibir.
- Primera llamada20 min Dura la primera llamada. Sirve para elegir el proceso que más duele, y para nada más.
- Diagnóstico3–5 días Tarda un proceso, dibujado entero: desde que entra hasta que sale.
- Si construimos100 % Del diagnóstico se descuenta si después construimos el sistema. El trabajo no se cobra dos veces.
La llamada no se cobra y no hay compromiso.